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类型： 旅游服务 版本： V6.9
大小： 1,013.3 时间： 2025-11-15
通过触摸系统，旅客可手工输入乘车车次或在现场扫描车票二维码，查询该车次的正晚点情况、候车室分布及具体位置，同时可以对当班工作人员的仪容、着装、引导、服务态度以及车站候车环境卫生、设备设施、商业经营等情况进行评价，实现全程监督。
长沙火车站推行这样的管理模式和服务举措，有利于突发异常情况的发现和及时解决，为旅客带来不一样的出行体验，通过科技手段向智慧车站迈进，充分体现长沙车站开放的服务新形象。
长沙火车站春运推多项举措创新服务旅客
记者了解到，为了更好地服务旅客，长沙火车站在春运期间推出多项创新举措，确保旅客走得安全、走得便捷、走得满意。
铁路爱心妈妈屋
长沙站在候车大厅启用“铁路爱心妈妈屋”，为女性旅客特殊时期提供人性化服务，特别设置了私密、卫生、舒适、安全的女性“四期”休息场所。既为女性旅客提供舒适温馨的育儿空间，同时解决了她们在公共场所生理卫生、哺乳方面的不便，让有需求的女性旅客享受到特别的关爱，为女性旅客打造更加暖心的亲情化服务。
站内免费手机充电服务
春运期间的车站进站大厅、售票大厅和候车室设置了7台免费的手机充电桩，不需要下载安装其它软件，即插即充，为出门在外手机没电的旅客提供免费充电服务。
增设“医疗服务点”和站内改签
与长沙市八医院携手合作，在候车大厅设置“医疗服务点”，安排三位专业资质医护人员驻站坐诊，同时配备“爱心医疗箱”，为旅客提供常规药品。同时，在候车大厅设置站内改签窗口，旅客如因故不能乘坐当次列车时，不用出站，即可在站内进行便捷快速的改签。
开展“爱心接力”，服务重点旅客
售票车间“芙蓉温馨岗”与客运车间“小勇爱心驿站”两大服务品牌联合开展“爱心接力”活动，让需要辅助器械出行的特殊重点旅客，服务人员和重点旅客通过醒目的“爱心接力”标志，从买票、进站、乘车、出站全流程享受专人帮扶、专用辅助器械、无障碍通道、站车交接等爱心链接式服务。
长沙火车站app是一款为旅客定制的出行服务软件，方便旅客对火车列车正晚点查询、我要评价、我要投诉、我要求助等服务，今后的旅行又多了一个好帮手！
优化部分功能
温馨提示：安卓版未上线，为大家带来苹果版下载！
【信息资讯】
车次时间、候车信息以及乘车注意事项，为旅客开辟反馈信息的便捷通路，及时发现和解决异常情况等。
【完善系统】
该项目是为长沙市火车站定制的旅客出行服务APP系统，目前完成的主要功能是为旅客传递实时乘车信息。
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