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品尚汇电子商务股份有限公司是一家技术驱动型公司，公司创始人兼CEO张辉军及多位高管成员均为国内第一代互联网精英，公司拥有高效的执行团队与强大的IT技术，自主研发ERP系统与基于CRM的RFM-A数据挖掘分析系统，能够利用大数据分析实现点对点精准营销。2013年底，为了提升客户体验，公司率先布局线下体验中心。同年，公司推出移动端APP、微商城，大力发展移动端业务。截止至2014年底，移动端业务量占比达到45%，全面打通了PC端、移动端、线下体验中心立体化营销运作闭环。田优客业务端软件下载-田优客业务端app2.1.1 安卓版

红酒品尝app(品尚汇手机客户端)常见问题

问：一般在什么情况下，品尚会主动与我联系？

答：1.商品缺货系统会自动发邮件通知。
2.您自己在订单中注明需要确认的情况，我们将与您联系。
3.如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您电话、Email或短信联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
4.如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址等邮寄信息不详，我们会将订单转为“待核对订单”并主动与您联系。

问：为什么购物后无人与我联系？

答：常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
1.订单电话号码有误；
2.客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3.没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单又信息查不到订单号。
4.没有订购成功，您可以去“用户中心”-“商城”里查询一下订单。

问：什么是商品状态？

答：商品状态是品尚商城根据自己的库存和销售情况对商品所出的标志。商品状态目前分为“现货供应”、“正常”、“暂时缺货”。现货供应是指该商品一般情况下不会缺货，能够做到快速发货。正常商品是指由于该商品库存和销售等方面的原因，可能会缺货，但品尚商城会采取措施保持把缺货降低到最低水平。暂时缺货是指该商品已经缺货，不推荐客户购买，根据商品的不同情况，有的会保持缺货一段时间，品尚商城会尽快使商品恢复正常状态。

问：如果我的订单缺货怎么办？

答：1.您在品尚商城购物过程中，订单全部商品缺货，系统会自动发邮件通知您，订单也会自动取消。如果订单部分商品缺货，我们会将部分有货商品给您发出，若您收到缺货信息后，有货的商品不需要发货时，请及时与我们电话联系取消订单。2.如果您订单已支付货款，出现缺货后，货款会存到您在品尚商城中，可以下次购物使用，若需要办理退款，及请我们联系，我们将尽快给您办理退款业务。

问：我查询订单显示“正在送货”状态，我什么时候才能收到货物？

答：订单处于“正在送货”状态代表该订单已经根据实际情况，安排配送。如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。如果您选择的是送货上门方式，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是邮购，我们将在收到货款后24小时内为您寄出货物。

问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？

答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们Email或电话联系，我们会及时为您解决问题。

问：我多汇了款怎么办？

答：您可以把多汇的款存在您的客户帐上，下次购物的时候使用；您也可以要求直接退款，我们将通过邮局、在线银行或者银行卡给您退款。