类型： 母婴育儿 版本： V6.8
大小： 1,154.3 时间： 2026-01-15
12315app是一款保障广大消费者权益的应用，大家可以通过手机客户端在线进行注册，并通过手机平台进行投诉与举报，投诉或举报成功后，就会生成案件编号。
1、首先我们在微信内找到12315公众号，之后点击“个人中心”，点击“已有账号，马上绑定”
2、输入自己的全国12315平台账号，点击“立即绑定”
3、绑定后进入全国12315平台界面，点击“个人中心”
4、在个人中心中点击“实名认证”，进入实名认证页面
5、在微信实名认证账户页面，点击“去认证”
6、在人脸识别信息确认界面，点击“下一步”进入人脸识别确认
7、通过人脸识别后即可确认为本人操作完成实名认证，回到个人中心可以看到实名认证显示“已认证”。
12315平台APP通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。各地市场监管部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。
找到它：微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。小爱同学uwp版-小爱同学uwp版2021新版
使用它：可投诉、举报和查询相关维权知识。
“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉;
“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。
投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
“12315小程序”的推出，对原来以电话服务为基础的12315服务体系是一个全新的补充。
小程序容易获取、体验轻便、不需安装下载、用完即走的特点，为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷的、固定的入口，也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了一条有效的渠道，监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。
消费者可以随时进行投诉、举报。
可以随时查看投诉举报反馈进度。
帮助消费者了解消费者权益保护法相关知识。
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