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功能介绍

网上信访平台

视频信访功能

网上查询方便

视频查询便捷

软件特色

平台实现群众随时随地信访投诉，并实时反馈信访事项办理进度，真正为群众提供从信访投诉到答复办结过程中全天候、全方位、一体化、零距离的服务，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的一网办通目标，平台还提供视频信访功能，多方面切实解决群众问题，提高群众信访事项解决的满意率。

专为廊坊人民打造的一款手机信访平台，廊坊智慧信访app依托了互联网+服务，集网络，视频，电话等数据为一体的多渠道服务矩阵，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。

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该平台依托“互联网+”技术，开通“12343”信访服务热线，推出集网络、电话、短信、APP、微博、微信于一体的融媒体多渠道服务矩阵，让数据多跑路，群众少跑腿。

群众可以拨打“12343”服务热线，或者将信访事项编辑成短消息发送至“10639343”；可以微信关注“廊坊市信访局”微信公众号，点击“智慧信访”中的“我要投诉”专栏，如实填写信息，注册登记后，直接提交信访事项；可以登录市信访局“网上信访网站”，点击“我要写信”，进入“投诉向导”，提交相关内容；可以登录“廊坊为人民服务网”，点击“我要留言”，进行信访投诉……

平台设有8个综合受理席位，24小时接听群众电话。另外，还设有4个督查督办专席、1个律师专席、1个市直部门专席、2个市信访局坐席。接到群众信访投诉后，对于能够当场回复的，工作人员当场回复；如果不能当场回复，平台工作人员按照“分级负责，归口办理”“谁主管、谁负责”的原则，根据不同情况，迅速通过网络告知有关职能部门办理，并督促检查办理情况。对一些带有一定专业性和技术性的问题，平台工作人员会引导群众直接向有关职能部门反映，方便他们得到准确、及时的处理。对平台交办的事项，各承办单位会按照“急事急办、特事特办”的要求，视情况立即派专人到现场，认真、及时地处理；对一些暂时解决不了的问题，向群众耐心解释，做好说明。

市信访局相关人员介绍，群众通过平台投诉，既便捷又高效，免受奔波之苦。相关办理情况全部处于智慧信访信息系统中，全程可查询、可跟踪。

优化系统性能，体验更顺畅。

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